Visiones Exclusivas de Fernando Jesús Santiago Ollero, Presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos de España, sobre el Liderazgo Transformador y la Resiliencia Emocional en Entornos Empresariales Competitivos.

Fernando, es un gran placer para nosotros darle la bienvenida hoy. Su carrera excepcional en el ámbito de la gestión y asesoría jurídica refleja no solo un profundo conocimiento profesional, sino también un compromiso inquebrantable con los valores que definen el liderazgo moderno. Como presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos, del Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid o como patrono de la Fundación ONCE y de la Fundación Diversión Solidaria, entre otros cargos, usted es un modelo a seguir para muchos y también un catalizador de cambios positivos en el sector. A lo largo de nuestra conversación, esperamos explorar su trayectoria llena de inspiración e innovación, que toca tanto el crecimiento profesional como personal. Su visión y experiencias son inmensamente valiosas para los líderes de hoy, y estamos entusiasmados de poder discutir juntos sus filosofías de liderazgo que han moldeado su carrera. Vamos a inspirarnos mutuamente y ampliar nuestra comprensión de lo que es posible.

1. Fernando, su amplia experiencia en la gestión y el asesoramiento legal le ha ubicado de manera única en sectores en rápida evolución. ¿Cuáles son los principales factores que han influido en su enfoque del liderazgo y cómo busca apoyar su crecimiento personal en relación con estos cambios?

Empecé mi carrera como abogado hace 35 años. Enseguida comprendí que debía seguir los pasos de mi padre, que fue Gestor Administrativo y que amaba la profesión. Pero puedo asegurar que recoger la “herencia” que dejó mi padre no fue la razón que me llevó a ejercer como Gestor. Si quería aportar a mis clientes mi experiencia y mi conocimiento tenía que ir más allá de los asuntos puramente jurídicos.

El mundo de los negocios ha evolucionado a una velocidad endiablada en estos años, adaptarse no era una opción, más bien ha sido, es y será una obligación para todos aquellos que queramos aportar valor a nuestros clientes y a nuestra sociedad. Nuestra profesión en aquellos años estaba empezando a cuestionarse su personalidad y entendí que debía ser parte en la definición de lo que queríamos ser los Gestores Administrativos el día de mañana.

Y si quieres cambiar algo, debes asumir responsabilidades para alcanzar el cambio, debes empujar y aportar en el camino para conseguirlo. Tomé la bandera del cambio y hasta hoy.

2. En su experiencia gestionando equipos diversos, se ha enfrentado a varios desafíos al armonizar los valores personales con los objetivos organizacionales. ¿Cómo logra este equilibrio y qué importancia otorga al crecimiento holístico y a la inteligencia emocional para los líderes en el contexto de los servicios de ALMA ELITE?

La pandemia nos ha enseñado a muchos la necesidad de trabajar siempre con una estrategia y de cuidar los recursos que tienes a tu alcance. Hace unos meses presenté mi libro “Yo también sufrí la Covid 19”, donde he querido recoger como gestioné tanto la pre pandemia, la pandemia y la post pandemia. Y hay dos elementos, al menos, clave a mi modo de ver.

El primero de ellos, es que hay que fijar siempre una estrategia. Debes establecer tus objetivos y el camino que consideras que se debe seguir para alcanzarlos. Nosotros, los Gestores Administrativos, fijamos una estrategia y la seguimos de manera rigurosa. Y considero que hemos salido fortalecidos de la misma.

El segundo de los elementos consiste en conocer el equipo del que te rodeas. Conocerlos desde el punto de vista de sus capacidades técnicas, de sus capacidades como gestores y de su propia forma de ser. La pandemia no la vivimos todos por igual. Cada uno la afrontamos de una manera diferentes, con mayor o menor temor, resguardándonos o siendo más atrevidos… en fin, cada persona tiene su propia personalidad. Y había que respetar a cada persona con su forma de afrontar la pandemia, tratando de sacar lo mejor de cada uno de ellos para trabajar con éxito la estrategia.

Se nos han quedado personas por el camino, personas que no han querido o no han podido seguir la senda que habíamos marcado. El resto, los que hemos aguantado hasta el final, seguimos trabajando para situar a nuestro colectivo donde merece estar.

Desde antes de empezar la pandemia, cuando ya preveíamos los problemas que nos iba a generar la misma, montamos un Gabinete de Crisis, en constante comunicación, y con absoluta trasparencia, que permitió adoptar las decisiones más adecuadas en cada momento. Hoy estamos trabajando juntos la mayoría de las personas que formamos aquel Gabinete. Tengo la fortuna de liderarlos y seguimos trabajando para hacer crecer a la profesión y para ayudar a nuestros clientes.

Usted me pregunta la importancia que le otorgo al crecimiento holístico y a la inteligencia emocional y yo lo resumo en lo siguiente: cuando eres parte del proyecto, tú mismo te motivas para hacerlo crecer.

3. ¿Cuáles han sido los momentos clave en su carrera que le llevaron a enfrentar obstáculos significativos que le hicieron reconsiderar su estrategia de innovación y sostenibilidad? ¿Cómo piensa que el coaching podría ayudar a los líderes a superar desafíos similares?

Cuando en 2010 ocupé mi primer cargo en el Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid comprendí que para que la profesión creciera me tenía que basar en cuatro pilares básicos: la formación, la deontología, la tecnología y la comunicación.

He trabajado mucho en todos estos años para que el acceso a la profesión sea una barrera de entrada que garantice profesionales muy bien formados. Con la formación continua aseguramos que los profesionales están al día, pues nuestra profesión se basa en una normativa que cambia por horas. Con la formación habilitante aseguramos que las plataformas que ponemos a disposición de nuestros clientes serán bien utilizadas por los Gestores Administrativos.

Soy muy duro en temas deontológicos. Eso no significa que cualquier denuncia de un cliente suponga una sanción para el Gestor. Lo que aseguro es que analizamos las denuncias y castigamos los comportamientos desleales. Es otra de las bases que diferencian nuestra profesión de otros profesionales.
La apuesta por la tecnología ha sido otro de los requisitos en mi estrategia. Si queríamos ser eficaces, si queríamos ser punteros, si nos queríamos diferenciar del resto, debíamos trabajar en plataformas que hicieran más asequible el trámite, tanto para nuestros colegiados como para los clientes.

Por último, pero no por ello menos importante, había que trabajar bien la comunicación. La interna y la externa. La relación con las instituciones. Todo ello nos pondría en el mapa, como así ha sido, nos acercaría a las administraciones y podríamos devolver a la sociedad parte de aquello que nos da. Hoy, nuestro barómetro es un referente en el mundo de los negocios y ofrece una información necesaria para la toma de decisiones.

El coaching es una buena para conocer mejor tus capacidades, potenciar tus habilidades interpersonales y fortalecer tu capacidad para tomar decisiones estratégicas en contextos complejos.
El coaching puede ser un gran “compañero” de viaje para asumir responsabilidades.

4. Como líder en un entorno competitivo y de alta presión, ¿cómo mantiene la resiliencia emocional? ¿Puede describir una situación concreta y cómo podrían las metodologías de coaching basadas en neurociencia fortalecer la capacidad de los líderes para manejar el estrés y tomar decisiones efectivas?

En nuestra profesión los cambios son lentos. A veces pueden pasar varios años hasta que ves la luz al final del túnel. Nosotros trabajamos con administraciones donde los interlocutores pueden cambiar cada cuatro años. Cuando un asunto lo tienes casi terminado, llegan unas elecciones y te cambian a todos los interlocutores.

El que llega, puede querer empezar de cero, o es contrario a lo que pensaba el anterior o, sencillamente, desconfía de lo que el otro hizo y de tu posición. Hay que empezar de nuevo. Mantener el tipo es complicado muchas veces. Pero hay que hacerlo. Hay que saber empezar de nuevo si es necesario.

Esto nos pasó, por ejemplo, en un trabajo que estábamos realizando en Cuba con el Consulado español en La Habana. Queríamos facilitar los trámites de los ciudadanos españoles en Cuba. Y teníamos todo preparado para cerrar el acuerdo, tanto con las autoridades cubanas como con las españolas. Y se produjeron dos circunstancias que tumbaron dicho acuerdo: cambiaron al Cónsul y llegó la pandemia, por lo que tuvimos que dejar todo parado.

Al final, tras un par de años en stand by, decidimos comenzar de nuevo el proyecto, y como las personas que estaban ya no lo veían de la misma manera, tuvimos que retomar el proceso con cambios. Y en ello seguimos ahora, con pasitos más cortos, resultados visibles y esperando llegar al mismo resultado, pero por otro camino.

Si hubiéramos utilizado metodologías de coaching basadas en neurociencia durante este proceso, nos habrían ayudado a gestionar mejor la incertidumbre y la frustración provocadas por los cambios de interlocutores y las interrupciones externas como la pandemia.

Estas herramientas habrían permitido regular nuestras emociones, mantener un enfoque claro en los objetivos a largo plazo y desarrollar una mayor capacidad de adaptación frente a los imprevistos. Además, habríamos podido abordar la situación con una mentalidad más estratégica, viendo los obstáculos como oportunidades para innovar y construir relaciones más sólidas con los nuevos actores involucrados. Esto nos habría facilitado mantener el impulso del proyecto y encontrar caminos alternativos de manera más ágil y efectiva.

5. ALMA ELITE se centra en la integración del bienestar personal y el éxito profesional. ¿Cuál considera que es la importancia de esta sinergia para la eficacia de los líderes y cómo recomendaría a los líderes implementar esta visión en su vida diaria?

La integración del bienestar personal y el éxito profesional es fundamental para la eficacia de los líderes, ya que un líder equilibrado tiene mayor capacidad para tomar decisiones claras, gestionar el estrés y fomentar un ambiente positivo en su equipo. La sinergia entre ambos aspectos no solo mejora el desempeño individual, sino que también inspira a los demás a buscar un equilibrio similar, impactando positivamente en la cultura organizacional.

Para implementar esta visión, los líderes pueden adoptar hábitos simples pero efectivos, como establecer límites claros entre el trabajo y la vida personal o fomentar un entorno donde el equipo también valore y priorice su bienestar.
Además, reservar tiempo para el aprendizaje continuo y la reflexión personal puede potenciar su desarrollo tanto a nivel profesional como humano, asegurando una armonía sostenible en su vida diaria.

6. En su trabajo sobre la optimización de ESG, ha adquirido valiosos conocimientos sobre el papel de los factores emocionales y sociales en el logro de cambios sostenibles. ¿Cómo piensa que las metodologías de ALMA ELITE podrían ayudar a un líder a expandir estos conocimientos en su equipo?

Las metodologías de ALMA ELITE podrían ayudar a un líder a expandir estos conocimientos en su equipo fomentando una mayor comprensión y aplicación de los factores emocionales y sociales en el contexto de la sostenibilidad.

Estas metodologías permiten que los líderes identifiquen y desarrollen habilidades clave como la empatía, la comunicación efectiva y la gestión emocional, creando un entorno en el que las conexiones humanas sean el motor de los cambios sostenibles.
A través de herramientas prácticas y ejercicios reflexivos, los líderes pueden aprender a modelar comportamientos que integren los valores de ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) en las dinámicas cotidianas del equipo. Esto no solo fortalece la cohesión y el compromiso, sino que también empodera a los miembros del equipo para asumir un rol activo en la promoción de prácticas sostenibles, logrando así un impacto más profundo y duradero en la organización y en la sociedad.

7. Su colaboración internacional sugiere una profunda comprensión de las dinámicas interculturales. ¿Qué tan importante es para usted compartir sus historias y desafíos personales en el contexto del coaching y cómo podría esto contribuir a un diálogo abierto?

Como le dije anteriormente, escribí el libro “Yo también sufrí la Covid 19” con el objetivo de que pudiéramos aprender de lo que nos ocurrió, sacar conclusiones y que no nos vuelva ningún desastre a coger desprevenidos.

Hay que estar preparados para lo que venga. Compartir las historias, conocer cómo hemos actuado, nos ayuda a todos a aprender y mejorar en las siguientes situaciones. Y hay que estar abierto a la crítica constructiva. Un diálogo abierto permite sacar mejores aprendizajes para todos.

8. ¿Qué resultados específicos espera de sus experiencias con el coaching en ALMA ELITE, especialmente en términos de transformación personal e influencia profesional? ¿Cómo define el éxito en este camino?

De las experiencias con el coaching en ALMA ELITE, se podrían esperar resultados específicos como un mayor autoconocimiento, una mejora significativa en la gestión emocional y un incremento en la capacidad de liderar con empatía y claridad.

En términos de transformación personal, el coaching puede proporcionar herramientas para identificar y superar bloqueos, alinear objetivos personales con metas profesionales y desarrollar una mentalidad de crecimiento continuo. En cuanto a la influencia profesional, el coaching ayuda a fortalecer habilidades de comunicación, fomentar relaciones más sólidas con el equipo y tomar decisiones estratégicas que reflejen tanto los valores como las metas organizacionales.

El éxito en este camino se define no solo por los resultados tangibles, como el impacto en la organización, sino también por el crecimiento personal que permite al líder actuar de manera auténtica, resiliente y alineada con sus principios. Es un proceso continuo que equilibra el logro de metas con el desarrollo de una visión más amplia y sostenible del liderazgo.

9. ¿Qué lecciones ha aprendido a lo largo de su carrera sobre la importancia del autoconocimiento en el liderazgo? ¿Cómo podría el entorno del coaching contribuir a mejorar este autoconocimiento para los líderes?

A lo largo de mi carrera, he aprendido que el autoconocimiento es la base de un liderazgo auténtico y efectivo. Conocer nuestras fortalezas, áreas de mejora, valores y emociones permite tomar decisiones más alineadas con nuestros principios y objetivos, al tiempo que genera confianza en quienes nos rodean. Además, el autoconocimiento ayuda a gestionar mejor el estrés y las relaciones interpersonales, favoreciendo un ambiente de trabajo más colaborativo.

El entorno del coaching puede ser clave para profundizar en este autoconocimiento, ya que proporciona un espacio seguro para la reflexión y el análisis personal. A través de herramientas como evaluaciones de personalidad, retroalimentación estructurada y ejercicios introspectivos, el coaching ayuda a los líderes a identificar patrones de comportamiento, creencias limitantes y oportunidades de desarrollo, fortaleciendo su capacidad para liderar con propósito y claridad. Esto no solo beneficia al líder, sino también a su equipo y organización, creando una dinámica de trabajo más equilibrada y orientada al éxito sostenible.

10. Como alguien que valora la colaboración y las asociaciones estratégicas, ¿qué atributos considera esenciales en la relación con el coaching? ¿Cómo podrían estos atributos influir en la experiencia transformadora de los líderes?

En la relación con el coaching, considero esenciales atributos como la confianza, la apertura, la empatía y la claridad. La confianza es la base para construir un espacio seguro donde el líder pueda explorar sus desafíos y oportunidades sin temor al juicio. La apertura, por su parte, permite al líder estar dispuesto a recibir retroalimentación honesta y a considerar nuevas perspectivas que desafíen su forma habitual de pensar. La empatía del coach crea una conexión genuina que facilita el entendimiento mutuo, mientras que la claridad en los objetivos asegura que el proceso de coaching esté alineado con las metas personales y profesionales del líder.

Estos atributos influyen profundamente en la experiencia transformadora, ya que potencian el autoconocimiento, promueven el aprendizaje y fomentan el cambio sostenible. Una relación de coaching basada en estos principios no solo inspira al líder a superar obstáculos, sino que también fortalece su capacidad para liderar con autenticidad, logrando un impacto positivo tanto.


Fernando, gracias por tomarse el tiempo para conversar con nosotros hoy. Sus experiencias y perspectivas nos han abierto nuevos horizontes en el ámbito de la innovación y el liderazgo, lo cual será una gran inspiración para otros líderes. Creo que su historia y su enfoque sobre el liderazgo motivarán a muchos hacia un cambio positivo y un crecimiento personal.

Aprecio nuevamente su tiempo y sabiduría. Estoy convencido de que sus ideas influirán en nuestra comunidad y nos brindarán valiosos aportes para el futuro. Su enfoque del liderazgo como una oportunidad para la transformación es una inspiración para todos aquellos que buscan generar un cambio positivo en su campo. Su visión del futuro, basada en la conexión entre ética y excelencia, establece las bases para el desarrollo sostenible y duradero de la sociedad. Le agradezco una vez más su tiempo y las valiosas reflexiones que compartió con nosotros.


Fernando Jesús Santiago Ollero
Presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos de España

Desde 2010, es Presidente del Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid y desde febrero de 2015, del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos de España. Ha liderado la implementación de la plataforma OEGAM, que gestiona el 98% de las matriculaciones de vehículos en la Comunidad de Madrid.

Licenciado en Derecho por la Universidad San Pablo-CEU y con múltiples posgrados, preside Sarot Target Group desde 2014 y fue presidente de Grupo GOSAN durante 23 años. Participa en diversas organizaciones, como CEIM y CEOE, y es patrono de la Fundación Diversión Solidaria. En el ámbito tecnológico, es consejero de Firmaprofesional y biid. Durante su presidencia, ha conseguido certificaciones como CMMI Nivel 3 y varios premios, incluyendo la Toga de Honor de la Abogacía y el Premio Autónomo del Año. Posee amplia experiencia como ponente y autor en el sector.

ALMA ELITE

ALMA ELITE representa un programa exclusivo que integra de manera innovadora conocimientos avanzados de neurociencia con estrategias altamente personalizadas diseñadas para individuos de alto patrimonio. Nuestra misión es fomentar un crecimiento transformador y resiliente, permitiendo que nuestros clientes de élite alcancen una perfecta armonía y equilibrio en varios aspectos de sus vidas personales y profesionales.

Al emplear un enfoque que trasciende los límites del coaching tradicional, ALMA ELITE combina de manera efectiva los principios del coaching ejecutivo, coaching de vida y coaching de fitness. Ofrecemos coaching a medida enfocado en el desarrollo holístico, enfatizando la interrelación de habilidades de liderazgo, bienestar emocional y vitalidad física. Con nuestro compromiso de construir resiliencia y excelencia, ALMA ELITE se convierte en un socio de confianza en el camino hacia el éxito sostenible y la evolución personal.

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